자주 묻는 질문 16가지
전화로 실제로 가장 많이 받는 것들입니다. "안 됩니다"로 끝나는 답도 그대로 적었습니다.
방문과 대기
Q1 예약을 하고 가야 합니까?
예약을 받지 않습니다. 오신 순서대로 봅니다. 리프트가 세 대뿐이라 예약을 받으면 오히려 오신 분을 돌려보내게 됩니다. 평일 오전 9시에서 11시 사이가 가장 한가하고, 토요일 오전과 점심 직후가 가장 붐빕니다. 전화로 물어보시면 지금 대기가 얼마인지 알려 드립니다.
Q2 기다려도 됩니까?
엔진오일·필터·배터리·타이어는 20분에서 30분이면 끝나니 기다리셔도 됩니다. 대기 공간에 의자와 정수기가 있습니다. 타이밍벨트나 클러치처럼 다섯 시간 넘게 걸리는 정비는 아침에 맡기고 저녁에 오시는 편이 낫습니다. 항목별 소요 시간은 정비 요금표에 전부 적어 두었습니다.
Q3 언제 가면 안 기다립니까?
평일 오전 9시에서 11시 사이가 가장 한가합니다. 토요일은 오전 내내 붐비고, 평일도 점심 직후와 저녁 접수 마감 전이 붐빕니다. 명절 직전 3일과 첫 추위가 온 주는 하루 종일 붐비니 일주일 전에 오시는 편이 낫습니다.
Q4 대차를 빌려 주십니까?
대차를 빌려 드리지 않습니다. 렌터카를 두고 있지 않습니다. 하루가 걸리는 정비를 맡기실 때는 미리 말씀해 주시면 언제 끝나는지 알려 드리니 그에 맞춰 준비하셔야 합니다.
요금
Q5 견적보다 많이 나오는 일이 있습니까?
없습니다. 차를 올려 보고 총액을 말씀드린 뒤에 동의를 받고 시작합니다. 뜯어 보니 다른 곳이 더 상했다면 그 자리에서 멈추고 다시 말씀드립니다. 동의 없이 추가로 정비하고 청구하는 일은 하지 않습니다.
Q6 카드로 낼 수 있습니까?
됩니다. 카드 결제와 계좌이체 모두 가능하고 현금영수증도 발행합니다. 세금계산서는 사업자등록번호를 주시면 발행해 드립니다. 카드 수수료를 따로 받거나 현금가를 다르게 부르는 일은 없습니다.
Q7 부품을 제가 사 가면 됩니까?
됩니다. 부품을 직접 사 오시면 공임만 받습니다. 다만 그 부품에 대해서는 보증을 드릴 수 없습니다. 부품 자체가 불량이면 저희가 책임질 수 없고, 규격이 안 맞으면 작업을 못 하고 돌려보내야 합니다. 사 오시기 전에 차종과 연식을 알려 주시고 물어보시는 편이 안전합니다.
Q8 점검만 받으면 얼마입니까?
20,000원이고 30분 걸립니다. 리프트에 올려 눈으로 보고 필요하면 진단기를 물립니다. 그대로 정비를 맡기시면 이 금액을 총액에서 뺍니다. 점검만 받고 가셔도 되고, 다른 곳에서 정비하시겠다고 해도 상관없습니다.
안 되는 것
Q9 사고 수리도 됩니까?
안 됩니다. 판금과 도장 설비가 없어서 사고 수리는 하지 않습니다. 보험 처리도 하지 않습니다. 저희는 일반 정비만 합니다. 사고가 나셨다면 공업사나 보험사 지정 정비소로 가셔야 합니다. 어디로 가면 되는지는 전화로 물어보시면 알려 드립니다.
Q10 수입차도 됩니까?
차종에 따라 다릅니다. 국산차는 전 차종 진단기가 있지만 수입차 전용 진단기는 없습니다. 오일·필터·타이어·브레이크 같은 일반 정비는 대부분 되고, 전자장치 진단이 필요한 정비는 어렵습니다. 차종을 말씀해 주시면 되는지 안 되는지 먼저 알려 드립니다. 안 되는데 오시게 하지 않습니다.
Q11 세차나 광택도 하십니까?
하지 않습니다. 세차·광택·코팅 설비가 없습니다. 정비를 맡기신 차의 작업 부위를 닦아 드리는 정도는 하지만 그것을 세차라고 하기는 어렵습니다.
Q12 튜닝을 해 주십니까?
하지 않습니다. 성능이나 외관을 바꾸는 튜닝은 받지 않습니다. 승인이 필요한 개조는 절차가 따로 있고 저희가 할 수 있는 범위가 아닙니다. 다만 블랙박스 배선 정리처럼 간단한 것은 봐 드립니다.
정비 뒤에
Q13 정비한 곳이 또 고장 나면 어떻게 합니까?
정비일로부터 90일 이내, 주행거리 2,000km 이내라면 공임을 받지 않고 다시 봅니다. 자동차관리법 시행규칙이 정한 무상 점검·정비 기간입니다. 전화 한 통이면 되고 명세서를 잃어버리셨어도 됩니다. 저희 기록에 있습니다. 다만 정비한 곳과 다른 부위의 고장이나 소모품이 정상 수명대로 닳은 것은 보증되지 않습니다.
Q14 떼어 낸 부품을 볼 수 있습니까?
됩니다. 떼어 낸 부품은 버리지 않고 보여 드립니다. 가져가고 싶으시면 담아 드립니다. 확인하고 회수하실 권리가 있습니다. 요구하지 않으셔도 보여 드리는 것이 원칙입니다.
Q15 명세서를 꼭 받아야 합니까?
받으셔야 합니다. 자동차관리법은 정비 후 점검·정비 명세서를 발급하도록 정하고 있습니다. 요구하지 않아도 드려야 하는 것입니다. 명세서가 없으면 나중에 같은 곳이 고장 났을 때 무엇을 고쳤는지 증명할 방법이 없습니다. 명세서를 안 주는 곳에서는 정비받지 마세요.
Q16 견인이나 긴급출동을 해 주십니까?
하지 않습니다. 견인차가 없고 야간 인력도 없습니다. 시동이 안 걸리거나 사고가 나셨다면 자동차보험에 포함된 무료 견인을 부르시고, 견인 기사에게 한결카센터로 가 달라고 하시면 됩니다. 도착하시면 저희가 봅니다.
전화로 물어보시면 됩니다. 아는 것은 아는 대로, 모르는 것은 모른다고 말씀드립니다. 차종과 연식, 주행거리를 함께 알려 주시면 훨씬 정확하게 답할 수 있습니다.