자주 묻는 질문 16가지
전화로 실제로 가장 많이 받는 것들입니다. "안 됩니다"로 끝나는 답도 그대로 적었습니다.
견적
Q1 평수만 말하면 금액이 나옵니까?
대체로 나옵니다. 평수와 함께 신축인지 아닌지, 베란다 확장이 있는지, 곰팡이가 보이는지 이 넷만 알려 주시면 됩니다. 사진을 몇 장 보내 주시면 더 정확합니다. 전화로 판단이 어려운 경우에만 방문 견적을 나갑니다.
Q2 방문 견적을 받으면 꼭 맡겨야 합니까?
아닙니다. 방문 견적은 무료이고 맡기실 의무가 없습니다. 다른 곳과 비교해 보시고 결정하셔도 됩니다. 다만 헛걸음을 줄이려고 전화로 먼저 대략 금액을 말씀드립니다. 그 금액이 예산과 너무 다르면 방문하지 않는 편이 서로 낫습니다.
Q3 입주청소와 이사청소는 무엇이 다릅니까?
기름때와 물때가 있는지가 차이입니다. 아무도 살지 않은 신축은 건축 먼지만 있어서 물로 닦으면 지워집니다. 사람이 살던 집은 주방 기름과 욕실 물때를 약품으로 녹여서 긁어내야 하고, 그 작업이 시간을 30% 더 잡아먹습니다. 그래서 이사청소는 입주청소보다 30%가 더 붙습니다.
Q4 계약금을 미리 내야 합니까?
받지 않습니다. 작업이 끝나고 함께 확인한 뒤에 결제하시면 됩니다. 카드와 계좌이체 모두 되고 현금영수증도 발행합니다. 현금가를 따로 부르지 않으니 카드로 내셔도 같은 금액입니다.
안 되는 것
Q5 에어컨 청소도 해 주십니까?
안 됩니다. 에어컨 분해청소는 전문 장비와 자격이 필요해서 저희가 하지 않습니다. 필터를 빼서 씻어 드리는 정도는 하지만 그것은 분해청소가 아닙니다. 분해청소가 필요하시면 에어컨 전문 업체를 따로 부르셔야 하고, 저희 작업 전에 하시는 편이 낫습니다.
Q6 창문 밖도 닦아 주십니까?
안에서 팔이 닿는 범위까지만 닦습니다. 밖에서만 닿는 고층 유리는 하지 않습니다. 로프를 타거나 창밖으로 몸을 내미는 작업은 안전 문제라 하지 않습니다. 고층 외부 유리가 필요하시면 고층 외벽 청소 전문 업체를 부르셔야 합니다.
Q7 가구를 옮기고 그 밑도 청소해 주십니까?
하지 않습니다. 가구를 옮기다가 바닥이나 가구가 상하면 그 책임이 생깁니다. 입주청소는 짐이 없는 상태에서 하는 것이 원칙입니다. 그래서 도배와 장판을 먼저 하고 청소한 다음 짐을 들이는 순서를 권합니다.
Q8 곰팡이가 다 없어집니까?
표면의 곰팡이는 지워지지만 실리콘 안쪽까지 뿌리내린 것은 청소로 안 빠집니다. 그건 실리콘을 뜯어내고 다시 쏘는 설비 작업이고 저희 범위가 아닙니다. 견적할 때 사진을 보면 어느 쪽인지 대체로 알 수 있어서, 안 될 것 같으면 미리 말씀드립니다.
일정
Q9 당일 예약이 됩니까?
받지 않습니다. 최소 2일 전에 잡아야 합니다. 인원과 장비를 미리 배치해야 하기 때문입니다. 이사 성수기인 2월과 3월, 10월과 11월에는 2주 전에 잡아 두시는 편이 낫습니다.
Q10 언제 청소를 부르는 게 맞습니까?
도배와 장판이 끝나고, 에어컨 설치나 분해청소가 끝난 다음, 짐이 들어가기 전입니다. 청소를 먼저 하면 도배 먼지와 에어컨 물이 그 위에 다시 앉아서 두 번 부르게 됩니다. 청소 다음 날 이사하시는 것이 가장 좋습니다.
Q11 작업하는 동안 집에 있어야 합니까?
계시지 않아도 됩니다. 열쇠나 현관 비밀번호만 알려 주시면 됩니다. 다만 시작할 때 10분, 끝날 때 20분 오시는 것이 가장 좋습니다. 시작할 때 작업 범위를 확인하고 끝날 때 함께 보시면 됩니다. 두 번 다 어려우시면 구역별 사진을 보내 드립니다.
Q12 몇 시에 와서 몇 시에 끝납니까?
보통 아침 8시에 시작합니다. 25평이면 2명이 6시간 작업해서 오후 2시 무렵 끝납니다. 평수가 크면 사람을 늘려서 하루 안에 끝냅니다. 점심시간 30분은 작업 시간에 넣지 않습니다. 늦어질 것 같으면 미리 전화드립니다.
끝난 다음
Q13 청소가 마음에 안 들면 어떻게 합니까?
작업일로부터 3일 안에 말씀하시면 무료로 다시 갑니다. 사진 한 장이면 되고 서류를 쓰게 하지 않습니다. 끝날 때 함께 돌면서 확인하는 것이 원칙이지만, 짐을 들이고 나서 보이는 것도 있어서 3일을 둡니다. 그래도 해결이 안 되면 소비자분쟁해결기준에 따라 재청소나 요금 환급으로 처리합니다.
Q14 물건이 깨지면 어떻게 됩니까?
영업배상책임보험으로 처리합니다. 작업자가 발견하면 숨기지 않고 그 자리에서 말씀드리고, 사진을 찍어 보험사에 접수합니다. 보험 처리에 시간이 걸리면 저희가 먼저 해결하고 나중에 정산합니다. 이미 깨져 있던 것은 작업 전에 사진으로 남겨 둡니다.
Q15 전기나 물이 안 들어오면 어떻게 됩니까?
작업을 못 합니다. 청소기와 장비에 전기가 필요하고 물도 있어야 합니다. 이때는 교통비 실비만 받고 날짜를 다시 잡습니다. 작업비를 받지 않습니다. 신축 입주 전이라면 관리사무소에 청소 때문에 전기와 수도를 열어 달라고 미리 말씀해 두세요.
Q16 어느 지역까지 오십니까?
부산 해운대구와 수영구, 남구, 동래구, 연제구까지 추가 비용 없이 갑니다. 기장군과 부산 서부 지역은 출장비 20,000원이 붙고, 양산과 김해는 30,000원입니다. 그 밖의 지역은 전화로 물어보시면 되는지 알려 드립니다.
전화로 물어보시면 됩니다. 아는 것은 아는 대로, 안 되는 것은 안 된다고 말씀드립니다. 평수와 지역, 원하시는 날짜를 함께 알려 주시면 훨씬 빨리 답할 수 있습니다.