주문·결제
Q1 어떻게 주문합니까?
전화나 카카오톡으로 품목·중량·받는 분 주소를 알려 주시면 됩니다. 저희가 총액과 입금 계좌를 문자로 보내 드리고, 입금이 확인되면 그날 따서 발송합니다. 회원가입이나 결제창은 없습니다.
Q2 카드로 결제할 수 있습니까?
저희 홈페이지에서는 안 됩니다. 카드 단말기가 없어 계좌이체와 네이버페이만 받습니다. 카드로 결제하고 싶으시면 네이버 스마트스토어에서 주문해 주세요. 그쪽은 네이버가 결제를 처리하므로 카드가 됩니다.
Q3 최소 주문 수량이 있습니까?
품목마다 가장 작은 단위가 사과 5kg, 복숭아 4kg, 자두 3kg 입니다. 낱개 판매는 하지 않습니다. 선물세트는 3kg 한 가지만 있습니다.
Q4 현금영수증이나 세금계산서를 받을 수 있습니까?
둘 다 발행해 드립니다. 주문하실 때 말씀해 주시면 됩니다. 세금계산서는 사업자등록번호가 필요합니다. 다만 가공하지 않은 사과·복숭아·자두는 부가가치세 면세 품목이라 계산서에 세액이 0원으로 나옵니다.
Q5 여러 곳으로 나눠 보낼 수 있습니까?
됩니다. 받는 분마다 이름·전화번호·주소를 카카오톡이나 문자로 한 번에 보내 주세요. 주소가 다르면 각각 한 건으로 계산되며, 한 주소로 여러 상자를 보내실 때는 택배비가 한 번만 붙습니다.
배송
Q6 택배비가 따로 붙습니까?
표시된 금액에 택배비가 포함되어 있습니다. 제주·도서 지역만 3,000원이 더 붙습니다. 여러 상자를 한 주소로 보내실 때도 추가 택배비는 없습니다.
Q7 주문하면 언제 받습니까?
평일 오후 3시, 토요일 오전 11시까지 입금이 확인되면 그날 따서 발송하고 대체로 다음 날 도착합니다. 제주·도서와 산간 지역은 하루가 더 걸립니다. 성출하 시기에는 하루 이틀 밀릴 수 있고, 그때는 미리 문자로 알려 드립니다.
Q8 받는 날짜를 지정할 수 있습니까?
발송일은 지정하실 수 있지만 도착일은 저희가 보장할 수 없습니다. 택배사 사정에 달려 있기 때문입니다. 명절 직전 1주일은 특히 예측이 어려우니 늦어도 명절 10일 전에는 주문해 주세요.
Q9 냉장으로 보내 주십니까?
냉장 배송은 하지 않습니다. 일반 택배로만 나갑니다. 복숭아와 자두에는 아이스팩을 함께 넣지만, 이것은 냉장 배송과 다릅니다. 여름에는 목요일과 금요일 발송을 피해 주말에 상자가 터미널에 머무는 것을 막습니다.
품질·교환
Q10 상해서 왔으면 어떻게 합니까?
받으신 날 또는 다음 날까지 상한 부분을 사진으로 보내 주시면 전량 다시 보내 드립니다. 반품하실 필요도 없고 사진 한 장이면 됩니다. 재발송이 어려운 시기라면 전액 환불로 처리하고, 확인 후 3영업일 안에 입금해 드립니다.
Q11 단순 변심으로 반품할 수 있습니까?
발송 전이면 언제든 전액 환불해 드립니다. 다만 발송한 뒤에는 어렵습니다. 신선 농산물은 시간이 지나면 다시 팔 수 없어 전자상거래법에서도 청약철회의 예외로 두는 품목입니다.
Q12 크기가 생각보다 작으면요?
중량별 개수를 미리 적어 두었습니다. 사과 5kg 은 13~16과, 10kg 은 26~32과입니다. 사과는 개수가 아니라 무게로 팔기 때문에 큰 것이 들어가면 개수가 줄어듭니다. 적어 둔 범위를 벗어났다면 사진을 보내 주세요.
Q13 당도를 보장하십니까?
보장하지 않습니다. 후지는 대체로 14~16 브릭스가 나오지만 그해 일교차에 따라 2브릭스 정도 움직입니다. 숫자를 확정해서 적는 곳은 대체로 재어 보지 않은 곳입니다.
농사·인증
Q14 유기농입니까?
아닙니다. 저희는 GAP 농산물우수관리 인증만 받았고 유기농·무농약 인증은 받지 않았습니다. GAP 는 농약을 쓰지 않는다는 인증이 아니라 기준에 맞게 쓰고 기록을 남긴다는 인증입니다. 받지 않은 인증을 받은 것처럼 적지 않으려고 이렇게 밝혀 둡니다.
Q15 농약을 쓰십니까?
씁니다. 농약안전사용기준에 맞춰 쓰고 수확 전 안전사용기간을 지킵니다. 방제 일지를 남기고 있으니 요청하시면 그해 기록을 보내 드립니다. 봉지는 씌우지 않아 색이 고르지 않은 것이 나오는데, 그건 가정용으로 따로 팝니다.
Q16 농원에 직접 가서 살 수 있습니까?
매장이 없어 방문 판매를 하지 않습니다. 수확 체험이나 견학 프로그램도 없습니다. 수확기에 근처를 지나시는 길이면 미리 주문하고 전화를 주시면 상자를 직접 드릴 수는 있습니다.
전화로 물어보시면 됩니다. 아는 것은 아는 대로, 모르는 것은 모른다고 말씀드립니다. 8월과 11월에는 밭에 있을 때가 많아 연결이 늦을 수 있으니 문자나 카카오톡을 남겨 주시면 저녁에 답을 드립니다.